מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, ביטולים וזיכויים – LUSQ
1. כללי
1.1 מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר LUSQ ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1.2 החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות ביטול עסקה.
1.3 ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא והסכים למדיניות זו.
2. ביטול עסקה לפני יציאת המשלוח
2.1 לקוח המעוניין לבטל עסקה לפני שההזמנה נשלחה בפועל רשאי לעשות זאת ללא צורך במתן נימוק.
2.2 במקרה כזה, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק.
2.3 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
3. ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח
3.1 במידה והלקוח ביקש לבטל את העסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, אך טרם נמסרה לידיו – הביטול יתבצע רק לאחר החזרת המארז לחברה.
3.2 עלות החזרת המשלוח במקרה זה תחול על הלקוח.
3.3 החברה רשאית לקזז דמי ביטול בהתאם לחוק.
4. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
4.1 הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
4.2 הביטול כפוף להחזרת המוצר כשהוא:
- ללא שימוש
- במצב חדש
- כולל כל פריטי המארז במלואם ובשלמותם
- באריזתו המקורית, ככל שניתן
4.3 החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר בפגם או טעות מצד החברה.
5. החזר כספי וזיכוי
5.1 לאחר קבלת המארז חזרה במחסני החברה ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות זו.
5.2 הזיכוי הכספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד הגעת המארז חזרה לחברה.
5.3 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי:
- דמי ביטול כחוק (אם רלוונטי)
- עלויות משלוח שבוצעו בפועל (במקרים הרלוונטיים)
6. תנאי יסוד להחזר
6.1 החזר כספי יינתן רק עבור מארז שהוחזר בשלמותו.
6.2 החזרת מארז חלקי, פגום או כזה שנעשה בו שימוש – עלולה לשלול את הזכאות להחזר כספי.
7. מוצר פגום או טעות במשלוח
7.1 במקרה של קבלת מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם.
7.2 במקרים אלו:
- יינתן החזר כספי מלא
- ללא דמי ביטול
- כולל עלויות משלוח
- והחזרת המוצר תתבצע על חשבון החברה
8. אופן ביצוע ביטול והחזרת מוצר
8.1 בקשת ביטול עסקה תימסר לחברה בדוא"ל בלבד לכתובת: lusq.shop@gmail.com
8.2 לצורך טיפול בבקשת הביטול, על הלקוח לציין בהודעת הביטול את הפרטים הבאים:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- אמצעי התקשרות עדכניים, הכוללים מספר טלפון וכתובת דוא"ל
- הצהרה ברורה ומפורשת על הרצון לבטל את העסקה
8.3 הודעת הביטול תיכנס לתוקף מרגע קבלתה אצל החברה, ובלבד שנמסרו כל הפרטים הנדרשים לצורך זיהוי ההזמנה.
8.4 לאחר קבלת בקשת הביטול, החברה תספק ללקוח הנחיות להחזרת המארז, בהתאם למדיניות זו.
8.5 החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח ועל אחריותו, אלא אם צוין אחרת במדיניות זו.
8.6 הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר שהמארז יתקבל חזרה במחסני החברה, ייבדק ויימצא תקין, שלם וללא שימוש, ובהתאם לתנאי מדיניות זו.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים באופן שווה.